Terugbetalingsbeleid

Klachten

1 Kennemer Zonwering streeft naar de hoogste kwaliteit in haar producten en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent.

2 Klachten over geleverde producten of uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk (per e-mail) te worden gemeld aan Kennemer Zonwering, onder vermelding van:

• Uw naam en adres

• Factuurnummer of opdrachtnummer

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele foto’s ter toelichting

3 Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Kennemer Zonwering zal de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk behandelen.

4 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Kennemer Zonwering naar eigen keuze het product herstellen, vervangen of (een deel van) het factuurbedrag crediteren.

5 Na afloop van de in lid 2 genoemde termijn wordt de levering als correct en goedgekeurd beschouwd.

6 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.